—-
CVM provides
- Efficient resource allocation
- Greater Return on Assets
- Superior resistance
To reap the full benefits of customer orientation, companies need to differentiate their resource investments according to the profits various customers generate now and/or are expected to generate in the future. This discipline is referred to as Customer Value Management (CVM).
—–
Et nærliggende spørgsmål er derfor: Har jeg styr på kundeporteføljen?
Et godt sted at starte er…
…at segmentere kunderne efter hvor dyrt det er, at servicere den enkelte kunde (cost-to-serve). I et CVM projekt kan anvendes meget avancerede modeller, men det giver mere værdi at komme hurtigt i gang – her kan man benytte en overskuelig og effektfuld metode ved at arbejde med data i ABC Analyzer.
Jeg har selv oplevet hvorledes dette har givet nye overraskende indsigter. En struktureret tilgang til kundeporteføljen kan få positive konsekvenser for mulighederne for optimering af resten af forsyningskæden.
Supply chain synkronisering indbefatter salgsleddet
Kundesegmentering er nødvendig for supply chain optimering, men i mange virksomheder er ”supply chain funktionen” stadig knyttet tæt til logistikfunktionen (herunder indkøb og lager). For at give optimering af supply chain størst mulig effekt er det nødvendigt at ”supply chain” også direkte kan påvirke salgsleddet. Præcis denne udvikling understøttes i ABC Analyzer, hvor netop analyseresultater der anviser handlingsforanderinger i forhold til kundeporteføljen, må gøre indtryk på enhver ansvarlig ledelse!
Hermed de største anbefalinger fra mig til at gå i gang med dette arbejde. Hvis du er interesseret i at komme i gang, må du meget gerne kontakte mig på okk(a)abcsoftwork.com. Det kan give anledning til en virksomhedsspecifik workshop eller en aktivitet via ABC Academy.
God weekend