I Widex – en af verdens førende producenter af høreapparater – er samarbejdet mellem Purchasing og Category Management afgørende for væksten. Her fortæller Global Sourcing Analyst og projektleder, Stine Skulstad, hvordan Widex på kun seks måneder har skabt et fælles sprog på tværs af virksomheden, og hvordan det har resulteret i en lagerreduktion på 6 mio. kr. og samtidig en hævet servicegrad
»Hellere for meget end for lidt«
Hvad var årsagen til, at I startede det her projekt?
»Der var flere årsager. Vi har udarbejdet en strategi, som vi kalder Wave, der bygger på tre områder; innovation, growth og profitability. Målet med den er at fordoble vores forretning på fem år. Men i den process er det vigtigt, at vi ikke glemmer vores kunder – de kommer først«.
»Så for at opnå det, ville vi gerne optimere indkøbsafdelingen, men vores udfordring var, at vi manglede retning og styring, så vi kunne eksekvere på vores strategi. Og så havde vi behov for en mere effektiv hverdag. Og der kunne vi mærke, at vi ville gavne af nogle værktøjer og klare procedurer for, hvordan vi træffer beslutninger. Det var nemlig en anelse tilfældigt. Hvis der eksempelvis var leveringsproblemer med elektronikvarer, så var proceduren bare at opjustere sikkerhedslageret. Vi ville hellere have for meget på lager end for lidt. Nu handler det om at have det rigtige på lager i de rigtige mængde«.
Enighed og fælles styringsprincipper
Hvad har I helt konkret gjort for at løse dette?
»Først og fremmest har vi defineret et regelsæt ud fra ABC matricen. Regelsættet bygger på, at varer er forskellige, og det betyder, at vi har udarbejdet forskellige konkrete actions til hver ABC kategori«.
»Helt konkret afholdte vi i januar en workshop med indkøbere og planlæggere, hvor vi lærte at bruge ABC værktøjet og samtidig gennemgik, hvad alle kategorierne betød. Vha. post-its og spørgsmål til hver kategori, blev vi derefter enige om nogle procedurer for, hvordan vi behandler varerne. Nogle gange kan det nemlig være vanskeligt for alle at forstå, hvad ABC kategorierne betyder, men med konkrete handlinger koblet på bogstaverne, kan vi mærke, at det giver mening. Reglerne handler om, hvor ofte den skal leveres, hvorvidt vi skal bruge energi på at forhandle om den, hvor meget vi skal fokusere på den, hvor ofte vi skal tjekke, at vores leveringstider er effektive samt andre parametre, der er relevante for os. Så alle vores indkøbsprofiler er baseret på dette regelsæt. Og det er i den grad dem, der har hjulpet vores resultater på vej«.
Lagerreduktion på 1 mio. om måneden
Hvordan understøtter projektet jeres overordnede strategi?
»Man kan sige, at alt det her arbejde understøtter profitability aspektet i vores Wave strategi. Vi kan mærke, at vi bliver langt mere reliable. Det er lettere at styre vores lager og samtidig hæve vores servicegrad. Fx har vi kigget på, hvorvidt vi kan håndtere CC varer og døde varer på en anden måde. For de bliver ikke solgt. Kan vi sende dem tilbage, eller skal de kasseres? Og alene ved det, har vi opnået at reducere lagerværdien med 6 mio. kr. siden januar. Siden vi startede i januar har vi også set en stigning fra 50% til 90% leveringssikkerheden. Og det tror jeg skyldes, vores øgede fokus på området«.
»Derudover har det også resulteret i en langt højere effektivitet og øget motivation. Indkøberne siger selv, at det her fokus giver dem en meget mere effektiv hverdag. Nu har de endelig et fælles sprog og en forståelse for varerne, og hvordan de skal håndteres. Det er blevet meget nemmere«.
Opfølgning og styring med fredagstavlemøder
»Hver fredag, inden vi går til frokost, afholder vi et møde med alle planlæggere og indkøbere på 10 min., hvor vi har fokus på lagerreduktion af varer, der ikke bevæger sig ret meget. Her har alle kigget på deres egne varer, og så beder vi dem tage stilling til, hvad der skal ske fremover, og om vi skal skille os af med dem. Det gennemgår vi på disse møder«.
»Beslutningerne træffer vi på baggrund af, om det var en salgsvare eller ej. Og så sørger vi for at snakke med Marketing og Category Managers samt vores serviceafdeling. Og selvfølgelig sikrer vi os, at der ikke er nogen lovmæssige udfordringer. Hvis det er en salgsvare, kan man igangsætte nogle kampagner osv«.
Læs, hvordan Furnipart bruger ABC til bedre dialog
Glad ledelse og motiverede medarbejdere
»Overordnet kan jeg sige, at ledelsen er super glad for det. De kan se, at KPI’erne forbedres, og at vi skaber resultater. Jeg tror ikke, at lederne havde regnet med, at vi kunne optimere det så meget. Så de er klart blevet positivt overrasket, og de synes, det er super godt gået. Og så kan jeg se, at medarbejderne også er mere motiverede «.
Team Customer Success sikrer korrekt implementering
»Jeg vil sige, at Troels fra Customer Success har været super hjælpsom. Han har fulgt op hele vejen for at sikre, at vi nåede i mål, og han har assisteret under workshops. Og så har han også været en stor inspiration ift. at få værktøjet implementeret og få succes med det. Der har han givet rigtig god vejledning og har været i stand til at inspirere alle omkring sig og vigtigst af alt få indkøberne og category managerne til at bruge værktøjet«.
»Vi har oplevet, at der findes mange gode værktøjer og mange gode projekter, men ofte falder det igennem og kommer ikke rigtig til live. Så der har det her projekt været helt særligt, og det har CS teamet hjulpet os med. De har givet rammerne og alle er blevet positivt overraskede«.
OM WIDEX
Widex blev grundlagt i Danmark i 1956, og er i dag er det en af verdens førende producenter af høreapparater. I 2017 omsatte virksomheden for 4346,2 mio. dkk, deres høreapparater forhandles i mere end 100 lande over hele verden, og virksomheden har over 4.000 ansatte globalt.